به گزارش خبرنگار اقتصادی پایگاه اطلاع رسانی ستارگان به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، عملیات ایده‌پردازی به منظور ارائه راهکار رفع چالش‌های فرایند سپرده بلندمدت از طریق تکنیک‌های اسکمپر (SCAMPER)‌، تفکرنگاری (Brain Writing)‌، طوفان فکری (Brain Storming) توسط نمایندگانی از ادارات کل کسب‌وکاری بانک، بخش‌های فناوری، نظارتی و ادارات امور شعب، کارکنان شعب و دیگر کارشناسان در محل مرکز آموزش نیاوران انجام شد.
چالش‌ها و مشکلات مطروحه در این رویداد (58 مورد) توسط گروه مدیریت کیفیت و ارتقاء خدمات اداره کل سازمان و روش‌ها با رویکرد بهبود تجربه مشتریان با ابزار نقشه سفر مشتری (CJM) از طریق اجرای برنامه شناخت، شامل برگزاری جلسات با نمایندگان واحدهای ذینفع در بانک، انجام مصاحبه عمیق با مشتریان و برگزاری نظرسنجی آنلاین اقدام شد که در پایان رویداد بالغ بر 300 فقره ایده متناسب با پرسوناهای تدوین شده (پرسونا به مجموعه‌ای از ویژگی‌ها، ترجیحات، داشته‌ها، خواسته‌ها و الگوهای فکری و رفتاری مخاطب یا مشتری فرضی اشاره دارد) احصا شد.
گفتنی است پس از تحلیل ایده‌ها، موارد قابل اجرا، با اولویت در دستورکار واحدهای مجری قرار خواهد گرفت.