مدیران ارشد بانک ملی ایران پشت خط پاسخگویی

به گزارش خبرنگار اقتصادی پایگاه اطلاع رسانی ستارگان و به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، حضور مدیران ارشد بانک در واحد ارتباط مردمی  که به مناسبت گرامیداشت ایام‌الله دهه مبارک فجر صورت گرفت، فرصتی است تا مشتریان و همکاران، بتوانند بدون واسطه سؤالات و مسائل خود را مطرح کنند و موضوعات با سرعت بیشتری بررسی و پیگیری شود.

در روز دوم این حضور، عباس پیروزی عضو هیأت مدیره و معاون اعتباری بانک با بیان اینکه فرصت پاسخگویی مدیران در واحد ارتباط مردمی اداره کل روابط عمومی، فرصت نزدیکی کارمندان با مدیران را فراهم می‌کند، گفت: همکاران و مشتریان سوالات و دغدغه‌های خود را با ما مطرح می‌کنند و این ارتباط بی‌واسطه موجب افزایش سطح رضایت‌مندی آنان و افزایش آگاهی مدیران نسبت به مسائل موجود می‌شود.

پیروزی ادامه داد: شنیدن دغدغه‌ها و مسائل همکاران و مشتریان می‌تواند در برنامه‌ریزی‌ها و مدیریت بهتر بسیار موثر باشد و برای رفع آن اقدامات لازم صورت پذیرد.

در ادامه حسن کاظمی عضو هیأت عامل و معاون منابع انسانی بانک نیز ضمن قدردانی از فرصتی که اداره کل روابط عمومی در اختیار مدیران ارشد بانک قرار داده است، گفت: ما در معاونت منابع انسانی با تأسی از رویه بسیار خوب پاسخگویی به همکاران در این واحد، سه شنبه‌های خود را به پاسخگویی تماس همکاران اختصاص داده‌ایم.

کاظمی با بیان اینکه اثربخشی شنیدن بی‌واسطه صدای همکاران در افزایش سطح رضایت‌مندی آنان بسیار موثر بوده، اذعان کرد: بی‌واسطه شنیدن صدای همکاران برای مدیران بسیار مفید بوده و بازخوردهای خوبی از این برنامه دریافت کردیم، در این تماس‌ها موضوعاتی به ما منتقل می‌شود که بعضا از آنها اطلاعی نداریم و شنیدن آن موجب بررسی بیشتر موضوع و در نظر گرفتن راهکارهای لازم در برنامه‌ریزی‌ها می‌شود.

وی ادامه داد: بخش عمده‌ای از دغدغه‌هایی که بیشتر همکاران مطرح کردند تعیین تکلیف نیروهای شرکتی بود که اگر مجلس قانون آن را مصوب کند در بانک نیز آن را اجرایی خواهیم کرد. 

بیژن نصرتی معاون بانکداری جامع بانک ملی ایران نیز  این حضور را یک فرصت بی‌نظیر برای شنیدن نظرات مختلف، پیشنهادات و سؤالات همکاران و مشتریان دانست و اظهارداشت: معاونت بانکداری جامع یک معاونت جدید است که در مسیر رشد و توسعه حرکت می‌کند و این چنین برنامه‌هایی زمینه بلوغ سازمانی و اعتمادسازی را در بین همکاران و مشتریان فراهم می کند. 

وی گفت: در این ارتباط بی‌واسطه تلفنی امروز، به موضوعاتی نظیر اعتبار ملی، مهربانی ملی، طرح‌های جدید، تفاهم‌نامه‌ها و ... پاسخ داده شد.

نصرتی در پایان از تلاش‌های روابط عمومی برای برگزاری این رویداد قدردانی کرد و گفت: با برنامه‌ریزی‌های صورت‌گرفته و هماهنگی‌های انجام‌شده تمامی رؤسای ادارات تابعه بانکداری جامع در مرکز ارتباط مردمی حاضر شدند و به سؤالات مشتریان و پیشنهادات همکاران پاسخ دادند.

گفتنی است در روز دوم نیز رؤسای ادارات و کارشناسان ادارات کل زیرمجموعه معاونت‌ها جهت پاسخگویی به همکاران و مشتریان در واحد ارتباط مردمی بانک حضور داشتند.

لازم به ذکر است کارشناسان مرکز ارتباط مردمی بانک، آماده پاسخگویی به سؤالات مشتریان هستند و با پیگیری‌های لازم سعی دارند تا هر چه سریع‌تر مسائل و دغدغه‌های مشتریان را حل کنند.

 کارشناسان حاضر در مرکز ارتباط مردمی بانک ملی ایران با شماره ۰۲۱۶۴۱۴۰، کلید ۳ با ۶۰ خط تلفن از ساعت ۷:۳۰ صبح تا ساعت ۲۰  پاسخگوی مسائل مطرح‌شده از سوی مشتریان  بانک هستند.